TrustCloud HelpMe
La solución de TrustCloud que rescata al cliente que está a punto de abandonar el proceso de onboarding
TrustCloud HelpMe es un servicio que deriva al usuario a una plataforma desde donde obtendrá la ayuda que necesita cuando está realizando un proceso de onboarding desasistido y encuentra una dificultad. De manera inmediata y con una persona al otro lado.
La gran mayoría de usuarios de banca está exigiendo a sus entidades mayores capacidades digitales, empezando por el alta como nuevo cliente. La realidad es que hasta el 85% de las personas que comienzan un proceso de onboarding lo abandona. En las modalidades desasistidas, los usuarios suelen sentirse perdidos o inseguros.
No pierda ni un solo cliente
La lengua de signos sirve como medio de comunicación no solo a personas con problemas auditivos; su uso también está extendido entre aquellos con dificultades en el aprendizaje o patologías del habla
Mitigación de la Tasa de Abandono
Las altas tasas de abandono pueden corregirse a través de esta sencilla funcionalidad adicional a su actual proceso de onboarding desasistido o automático. Asegura una experiencia de usuario positiva, subsanando los contratiempos más habituales del onboarding digital:
Demasiada información
El cliente se enfrenta a demasiada información o no es suficientemente clara.
Información duplicada
La información solicitada es redundante.
Tiempos prolongados de espera
Falta de inmediatez del resultado, con tiempos prolongados de espera, a pesar de que el proceso sea 100% digital.
Proceso de continuidad
Las entidades no ofrecen la opción de pausar el proceso y retomarlo más tarde o desde un dispositivo diferente.
Error de subida de documentos
El sistema falla en mitad del proceso de subida de documentos o incluso cuando el usuario ha aportado toda la documentación que se le pedía.
No hay ayuda intuitiva
Ante una posible duda, no existe una ayuda intuitiva, rápida y personal que garantice el éxito del cierre de la operación.
TrustCloud HelpMe: líder en salvar posibles clientes a la fuga
TrustCloud HelpMe hace de la proactividad su seña de identidad y llega para llenar un vacío: el de los olvidados clientes que nunca llegan a serlo, con una tecnología que se integra al 100% en las herramientas propias de entidades y corporaciones.