El poder de la biometría para transformar la experiencia del viajero

El 75% de los viajeros tiene una predisposición positiva hacia la biometría aplicada a sus viajes, en especial a los procesos en aeropuertos. Este dato indica el enorme potencial de las tecnologías biométricas para hacer más fácil la vida de la gente y más rentables las grandes infraestructuras.

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iajar, especialmente en vuelos comerciales, a menudo implica procesos que pueden resultar frustrantes para los viajeros. Los controles de seguridad, la presentación repetida de documentación y las largas colas suelen generar tensiones y afectar la experiencia general del viaje. La tecnología biométrica, con el reconocimiento facial al frente, se presenta como una solución innovadora para aliviar estas molestias y mejorar significativamente todo el proceso de identificación en el viaje. 

Combatir el fraude mejorando la experiencia del cliente 

La mayor parte de las frustraciones que acumulan los viajeros tiene que ver con la seguridad y la verificación de la identidad. Crear un entorno de viaje más fluido repercutirá positivamente, entre otros aspectos, en la imagen de los aeropuertos y en la confianza de los ciudadanos en las infraestructuras.  

En varios aeropuertos ya se utilizan programas que permiten pasar por las instalaciones aeroportuarias sin presentar documentación en papel o a través de app. Esto es posible gracias al uso de los últimos avances tecnológicos en biometría e identificación electrónica. Para ello, se utilizan tarjetas de embarque vinculadas a un identificador biométrico mediante tecnología de reconocimiento facial. 

Según la última Encuesta Global de Pasajeros realizada por la IATA, el 75% de los pasajeros prefiere utilizar datos biométricos en lugar de pasaportes y tarjetas de embarque tradicionales. En 2023, un 46% de los viajeros utilizó algún sistema biométrico para identificarse. Esto supone un aumento del 9% con respecto a 2022. 

De los que utilizaron la identificación biométrica en 2023 durante sus viajes, el 46% declaró un índice de satisfacción del 85%. Esta aceptación destaca el interés y la confianza de los viajeros en la tecnología biométrica. Al integrar estas soluciones, las aerolíneas y los aeropuertos pueden ofrecer una experiencia de viaje más fluida y agradable. 

Buscar constantemente el pasaporte o tarjeta de embarque (aunque sea desde una aplicación móvil) en cada punto de control produce inseguridad y una fricción innecesaria. La biometría, al utilizar características únicas como huellas dactilares, reconocimiento facial o del iris, permite una identificación rápida y precisa de los viajeros. Esto significa que los controles de seguridad pueden realizarse de manera más eficiente, eliminando la necesidad de mostrar documentos repetidamente.  

La biometría no solo acelera los procesos, sino que también contribuye a mejorar la seguridad. Reduce el riesgo de suplantación de identidad y facilita un control más riguroso de los viajeros.  

En el caso de BioID, la tecnología de reconocimiento biométrico de TrustCloud, la imagen del usuario se transforma en un patrón electrónico que se utilizará de acuerdo al caso de uso. Contacte ahora con uno de nuestros expertos y aprenda cómo BioID previene fraudes y suplantaciones de identidad. 

Innovaciones para redefinir la verificación de identidad y documentos 

Las propuestas más recientes en torno a la verificación biométrica de viajeros están encaminadas a confirmar la identidad y verificar la validez de la documentación directamente desde casa. 

Utilizando un dispositivo con cámara, los pasajeros capturarían su documento de identidad (tarjeta de identificación o pasaporte) durante el proceso de reserva antes de llegar al aeropuerto. Posteriormente, realizarían una captura biométrica de su rostro y opcionalmente se añadiría una prueba de vida. Esta prueba podría ser activa, solicitando que el usuario dijese palabras en voz alta o realizase ligeros movimientos de cabeza, o pasiva, en la que el viajero no tendría que hacer nada. La solución registraría la presencia de la persona durante el resto del proceso. En el mejor de lo casos, la tecnología biométrica estaría dotada con sistemas de detección de deepfakes para evitar suplantaciones y fraudes. Los atributos físicos resultantes de la captura biométrica se compararían con los del documento de identidad.  

Este método de identificación mediante biometría es altamente efectivo, ya que el reconocimiento facial o la detección de vida tienen características únicas que aseguran que una persona es quien dice ser. 

Una vez verificado, los datos biométricos del pasajero se almacenan en la aplicación del aeropuerto o la aerolínea por un período específico, permitiendo que el viajero pase por los puntos de control sin dificultad.  

La biometría facial como parte de una estrategia de movilidad  

Alrededor del mundo, en muchos de los aeropuertos más importantes, se están gestando planes ambiciosos para transformar la experiencia de los viajeros mediante sistemas biométricos. 

• Sudáfrica está desarrollando un proyecto, con una inversión de más de 5 millones de dólares, que tiene como objetivo reducir las colas generadas por procesos de autorización física que consumen mucho tiempo. Desde la empresa estatal Airports Company South Africa (ACSA) destacan que el uso de la robótica y la inteligencia artificial será fundamental en esta iniciativa, que busca mejorar la eficiencia en aeropuertos.  
• Lufthansa ha introducido la biometría en la sala de negocios Schengen del Aeropuerto de Múnich, permitiendo a los viajeros de clase business y frecuentes acceder sin mostrar su tarjeta de embarque. Esto se logra mediante un robusto sistema de reconocimiento facial. Los pasajeros deben registrarse en una app 24 horas antes del vuelo y completar el proceso con su pasaporte. 
• En Múnich, también se está llevando a cabo un proyecto piloto de puentes de embarque autónomos, uniendo a la creciente lista de sistemas mejorados con biometría.   
• El Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne en Detroit ha activado un sistema que permite la verificación de pasajeros y el auto check in de equipaje sin la asistencia de un agente de aeropuerto. Las máquinas, ubicadas en seis unidades del aeropuerto, pueden vincular un escaneo del documento de viaje de un pasajero con su rostro para la autenticación. 
• En Singapur, el gobierno está desarrollando un proyecto de ley que propone el uso de biometría y otros sistemas automatizados para gestionar de manera eficiente el alto volumen de viajeros. El proceso se servirá de análisis biométrico como método de autenticación en varios puntos automatizados, desde el despacho de equipaje hasta la inmigración y el embarque. 

Control y ahorro de tiempo en el almacenamiento de datos biométricos sin sacrificar privacidad   

El uso de características biométricas, como huellas dactilares, reconocimiento facial o iris, agiliza la verificación de la identidad del viajero, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia en los aeropuertos y otros puntos de control. Sin embargo, la recopilación y almacenamiento de datos biométricos pueden generar preocupaciones sobre la privacidad. 

Para abordar estas inquietudes, es esencial adoptar medidas claras y transparentes en cuanto al manejo y protección de los datos. Las autoridades y las empresas deben asegurar a los viajeros que se utilizarán exclusivamente con fines de identificación y seguridad, y que se implementarán robustas medidas de seguridad para prevenir el acceso no autorizado.  

La elección de proveedores con estándares éticos y robustas certificaciones contribuye a mitigar las preocupaciones. En ese sentido, BioID de TrustCloud nunca comparte la imagen de la persona con terceros y trabaja con patrones encriptados y tokenizados, custodiando además todos los activos generados en las transacciones en Vault, un entorno blindado en el que está garantizada la integridad de todos los datos y metadatos.  

Encontrar un equilibrio entre la conveniencia y la protección de la identidad será esencial para garantizar la aceptación generalizada de la biometría aplicada a los viajes. 

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