Las identidades digitales transforman el día a día de los ciudadanos en todo el mundo, con estrategias que tienen en común su afán por construir una sociedad más segura e inclusiva.
Onboarding inclusivo. Agentes especializados en lengua de signos
TrustCloud es un buen ejemplo de cómo la tecnología puede acercarse a las personas con discapacidad, con un servicio diseñado para asistir en vídeo durante el proceso de onboarding a las personas que se comunican mediante lengua de signos.
L
a tecnología adquiere todo su sentido cuando no deja atrás a ninguna persona, independientemente de su edad o sus capacidades. Tal y como refleja el último informe sobre discapacidad y nuevas tecnologías1 elaborado por Adecco, el 91% de la personas con discapacidad utiliza un teléfono móvil, pero si nos fijamos en el uso que hacen de internet, el porcentaje baja al 30%. Es decir, la brecha digital en este colectivo todavía está muy acentuada.
En el caso concreto de las personas sordas o con problemas profundos de audición que se comunican a través de la lengua de signos, la modalidad de asistencia que ha incorporado TrustCloud a su cartera de servicios es de fantástica utilidad. TrustCloud VideoID Asistida incluye un módulo específico para ayudarles a abrir una cuenta bancaria. En Europa, cerca de 2 millones de personas utiliza la lengua de signos, siendo solo en España más de 100.000. La plataforma TrustCloud pone a disposición de sus clientes un equipo de agentes especializado en lengua de signos que proporciona la asistencia necesaria durante todo el proceso de incorporación a la entidad.
Conviene destacar que la lengua de signos sirve como medio de comunicación no solo a personas con problemas auditivos; su uso también está extendido entre aquellos con dificultades en el aprendizaje o patologías del habla. Todos ellos pueden beneficiarse de la solución de TrustCloud.
Humanismo tecnológico
La supervisión de los agentes de TrustCloud a través de lengua de signos humaniza la experiencia de un colectivo que suele encontrar barreras en ciertos procedimientos del día a día, y es una herramienta de ayuda para tejer relaciones sólidas y emocionales entre bancos y usuarios, desde el primer momento.
El proceso de onboarding se convierte en un trámite no solo accesible, sino también tan rápido y fluido como lo sería para cualquier otra persona. Una apuesta decidida y respetuosa por la inclusión de todas las realidades en el ecosistema digital.
1 Informe tecnología y discapacidad | Adecco. Julio, 2022
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