Botón HelpMe: la solución que rescata clientes en un solo clic

A pesar de los avances, los procesos de onboarding digital pueden presentar complicaciones para algunos usuarios. El botón HelpMe de TrustCloud VideoID hace posible que un agente especializado les ayude en el momento más crítico permitiéndole finalizar su proceso de onboarding.

TrustCloud VideoID: dos modos adaptados a todo tipo de usuarios 

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rustCloud, a través de VideoID, su solución de video identificación, ofrece dos modalidades de servicio: asistida y desasistida.  

VideoId asistida pone a disposición del usuario un equipo de expertos en fraude que llevan a cabo el proceso de identificación a través de una videollamada, en tiempo real. VideoID asistida provee la experiencia más humana pero también la más segura, en un entorno privado que además puede personalizarse con la imagen corporativa de cada empresa. TrustCloud VideoID ofrece un servicio de chat que posibilita la traducción en tiempo real de la conversación entre agente y usuario en más de 30 idiomas, permitiendo que las empresas puedan ofrecer sus servicios en cualquier ubicación.  

Para usuarios más digitalizados, que prefieren completar un proceso de onboarding o apertura de cuenta bancaria por sí solos, VideoID dispone del modo desasistido. En este caso, la plataforma ofrece una guía paso a paso a través de la pantalla para que el cliente lleve a cabo el procedimiento a su ritmo y en cualquier momento. VideoID desasistida tiene la ventaja de estar disponible 24 horas y de otorgar total autonomía al cliente, este proceso automatizado ahorrará tiempo y costes a la empresa con el añadido de poder pasar a la modalidad de video identificación asistida para aquellos usuarios que necesiten la ayuda de un agente experto para finalizar su proceso de onboarding. 

En ambas opciones, diversas capas de seguridad se combinan para lograr la experiencia de video identificación más robusta y flexible, ya que cada organización puede elegir qué capas aplica. De esta manera, puede diseñar estrategias de identificación sencillas o reforzadas al máximo. Contacte con uno de nuestros expertos y aumente la tasa de conversión. 

Dificultades comunes en el onboarding digital automatizado 

Sin embargo, los procedimientos desasistidos, también llamados automáticos, pueden presentar dificultades, incluso para el usuario más preparado. Los clientes pueden enfrentarse a retos que los lleven a abandonar el journey. Entre ellos: 

• Errores técnicos (bloqueo del sistema de subida de documentos, fallos en el OCR, etc.) 
• Dudas con la seguridad o la privacidad dentro de la plataforma. 
• Información confusa. 
• Falta de soporte o dificultades para acceder a él. 
• Demasiado tiempo requerido para cerrar la operación. 
• Sitio poco intuitivo, que requiere muchos clics o scroll. 

Estos problemas provocan que muchas personas interrumpan el onboarding, con lo que nunca llegan a convertirse en clientes reales. 

Minimizar la tasa de abandono con soluciones de fácil implementación 

TrustCloud ha pensado en ese elevado porcentaje de abandono en el onboarding digital y ha incorporado a su solución VideoID el botón HelpMe.  

HelpMe es una funcionalidad muy sencilla, compatible con los sistemas de las empresas, que ayuda a rescatar a un cliente a punto de abandonar. Contacte con nuestros especialistas en identificación digital y aprenda cómo el botón HelpMe corrige la tasa de abandono aumentando las conversiones. 

Imaginemos que alguien se encuentra en el sitio web de un neobanco, completando un formulario o aportando digitalmente la documentación requerida para identificarse y abrir una cuenta. El usuario duda sobre cómo tiene que capturar la imagen de su documento de identidad o, al hacerlo, la página devuelve un error y no existe un soporte inmediato para aclarar cómo solucionarlo. Interrumpir abruptamente la operación saliendo de la página provocará que un posible cliente se pierda. Además, el usuario se llevará una imagen negativa de la entidad y es posible que no vuelva a considerarla para adquirir un producto financiero. 

Si las empresas cuentan con un recurso como HelpMe, las nefastas consecuencias de estos defectos en el onboarding digital no llegarán a producirse. 

El botón con el icono HelpMe se sitúa en un lugar visible la pantalla, el usuario solo tiene que hacer clic una vez en él y será redirigido al videocentro de TrustCloud, donde un agente experto en fraude le guiará paso a paso. Por si fuera poco, VideoID incorpora la funcionalidad de intercambio entre procesos, lo que significa que, si el usuario desea terminar la operativa de modo desasistido, puede cambiar de nuevo en solo unos instantes.  

Las empresas, bancos o fintechs solo tienen que agregar el icono HelpMe a su proceso de incorporación y si el usuario se encuentra perdido, TrustCloud se encargará del resto. Es la ayuda más precisa en el momento más crítico, con la menor fricción y la máxima fluidez. 

Humanismo tecnológico aplicado al día a día  

El botón HelpMe está pensado para simplificar la vida de la gente. Es tecnología humanista que reúne una gran cantidad de beneficios: 

• Rapidez y eficacia: Acceso a una asistencia personalizada para finalizar el proceso de onboarding con solo un clic. 
• Seguridad garantizada: Todas las interacciones cumplen con los estándares normativos más estrictos, asegurando la confidencialidad y protección de los datos del cliente. 
• Intuitivo: El botón HelpMe se encuentra estratégicamente ubicado en la interfaz del banco o compañía, facilitando el acceso.  
• Experiencia cara a cara: El usuario se comunica directamente con un asesor experto, brindando confianza y cercanía. 
• Comodidad: HelpMe elimina la necesidad de desplazamientos y la repetición de trámites. 
• Refuerzo de la reputación: Rescatar a un cliente con empatía y rapidez contribuye a una impresión positiva de la entidad, fortaleciendo la imagen de marca y fomentando la lealtad del cliente. 
• Asistencia en el momento crucial: HelpMe se activa cuando el cliente está a punto de abandonar, proporcionando la ayuda necesaria en el momento preciso. 
• Transición fluida: La solución de se fusiona de manera imperceptible con las herramientas de las empresas, de manera que el cliente no tiene la impresión de salir del servicio. 
• Inclusividad: La ayuda se ofrece en más de 30 idiomas diferentes y también en lengua de signos. Además, existe un chat en tiempo real que traduce la conversación al idioma que se desee, para facilitar la comunicación. 
• Confianza: Aumenta la confianza en los servicios digitales. 
• Imagen y valores: Refuerza la imagen de marca. 
• Precisión: HelpMe actúa solo en los casos pertinentes, sin resultar invasivo para el cliente. 
• Experiencia de usuario: Proporciona una experiencia positiva, en la que los usuarios no pierden la sensación de tener el control. 
• Retención: Corrige la tasa de abandono y aumenta la conversión de clientes. 

Aprenda cómo el botón HelpMe puede ayudarle a optimizar el onboarding y evitar pérdidas económicas accediendo aquí al formulario de contacto.