Autenticación por voz pasiva: cercanía y seguridad

Ahorrar tiempo en el registro y verificación de un cliente a través de una sencilla llamada con mínima fricción para el usuario: esa es la principal ventaja de la autenticación por voz pasiva.

E

sta nueva función ha sido añadida al módulo de identificación de TrusCloud, en su compromiso por aplicar nuevas formas y capas de seguridad en las transacciones. Las posibilidades de los análisis biométricos son inmensas, como podemos ver con este tipo de pruebas desarrolladas para mejorar la vida de la gente y, en especial, su relación con organizaciones y bancos.

Durante una llamada a un call center, se realizan algunas preguntas control para certificar que la persona al otro lado del teléfono es quién dice ser y comenzar con la asistencia a su consulta, lo que sirve al agente para grabar la voz de este. La solución, en apenas unos instantes, devuelve una confirmación de que se ha guardado el registro sonoro y este es correcto. El cliente no tiene consciencia de que este proceso está ocurriendo durante su consulta, lo que supone una experiencia 100% sin fricciones. En una siguiente llamada, la solución tarda muy pocos segundos en confirmar que el cliente al otro lado se corresponde con ese registro de voz previo.

La biometría de voz pasiva es uno de los métodos que aportan mayor seguridad, dado que el patrón vocal de cada persona es único, como lo es una huella dactilar. La tecnología que registra este patrón único cruza todas las variables halladas en la emisión del cliente y establece lo que se conoce como “huella vocal”, traduciendo todos los parámetros de la voz y transformándolo en un código matemático. Esta huella es el DNI de su voz, y nadie más puede tener uno igual. Como hemos indicado antes, este proceso ocurre en un tiempo muy breve, mientras el cliente ofrece unos datos sobre él o explica el motivo de su llamada. En contraposición con la biometría de voz activa, en la que se pide al usuario que repita una serie de frases para realizar la grabación, la prueba pasiva es totalmente fluida; no se molesta al interesado y al mismo tiempo no compromete el rigor de la asistencia. Se basa en la manera de hablar natural de la persona, que no nota que esta capa se está aplicando en segundo plano. De este punto emana otra ventaja clara, y es el ahorro de tiempo durante la llamada.

La biometría de voz pasiva tiene otros beneficios para el cliente, que siente una mayor personalización durante el servicio, ya que en cuestión de segundos y al principio de la llamada el agente ya ha localizado al usuario y su historial. Esta agilidad favorece el trato cercano que tanto demandan las personas cuando acceden a servicios en remoto, especialmente en banca. Las corporaciones y fintechs lo tendrán más fácil a la hora de ofrecer un producto a medida, ya que puede acceder a un perfil de usuario “conocido”, y que tiene una actitud abierta, ya que su experiencia es extremadamente cómoda desde el principio.

Basar los protocolos de seguridad en contraseñas, claves y preguntas de seguridad es el perfecto caldo de cultivo para los defraudadores, que, sin barreras de contención adecuadas, se hacen pasar por clientes y pueden llegar a perjudicar gravemente los intereses del estafado. La biometría de voz pasiva es perfecta para superar estas vulnerabilidades. Identificar a los clientes legítimos ahorra costes, también al reducir los tiempos de las operativas, al esquivar estafas como el robo de cuentas o la autorización indebida de movimientos.

Para las organizaciones que adopten esta tecnología, será un beneficio notable poder dar salida a muchísimos trámites menores, incluso “firmar” un documento a través de la voz.

La biometría de voz pasiva no requiere la instalación de lectores u otro tipo de hardware adicional en los call centers (como es el caso de los sistemas que analizan el iris, el movimiento del óvalo facial o la huella dactilar), lo que es sin duda un beneficio a tener en cuenta. En cuanto al usuario, cualquier dispositivo móvil hoy en día tiene un micrófono, que es todo cuanto necesita.

La solución de verificación de la identidad utilizando biometría de voz pasiva que TrustCloud ha puesto en marcha optimiza los recursos al máximo y es una magnífica ayuda para gestionar todas esas pequeñas transacciones que pueden solucionarse en apenas una llamada.