Autenticación de clientes: innovación y eficiencia en la era sin contraseñas

Las contraseñas ya no sirven. Las estrategias de autenticación de clientes y usuarios deben adaptarse al carácter y el tamaño de cada organización, ya que las necesidades de una universidad o de un centro financiero no son las mismas. 

L

os nuevos paradigmas en seguridad y las exigencias de los usuarios, que desean experiencias más fluidas, han impulsado un mercado dinámico de soluciones innovadoras de autenticación de clientes que priorizan los roles, la eficiencia y la experiencia del usuario.  

En este artículo analizamos el paisaje evolutivo de la autenticación de clientes, explorando los factores que impulsan este cambio, el surgimiento de soluciones avanzadas y los actores clave en este mercado en crecimiento. 

La caída de las contraseñas: por qué necesitamos mejores sistemas de autenticación  

Durante décadas, las contraseñas han sido el método principal para la autenticación de clientes. Aunque son convenientes, están llenas de vulnerabilidades. El uso repetido de contraseñas en diversas plataformas, las prácticas de creación de contraseñas débiles y los ataques de phishing convierten a las contraseñas en blancos fáciles para los hackers. Las consecuencias de una brecha exitosa pueden ser devastadoras, llevando a pérdidas financieras, robo de identidad y daños reputacionales a largo plazo para las empresas. 

Impulsadas por la necesidad de una seguridad robusta y una experiencia de usuario sin interrupciones, las empresas están adoptando una nueva ola de soluciones de autenticación de clientes.  

Autenticación sin contraseñas 

La autenticación sin contraseñas puede utilizar varias tecnologías, siempre con el objetivo de superar sus limitaciones y riesgos. 

• Biometría: Este método utiliza características físicas únicas de los usuarios, como huellas digitales, reconocimiento facial, o reconocimiento de voz. La biometría es difícil de falsificar, lo que la convierte en una opción muy segura. Además, ofrece una experiencia de usuario fluida y rápida, ya que no requiere recordar contraseñas ni realizar varios pasos adicionales. Su uso está cada vez más extendido para desbloquear dispositivos móviles o facilitar el acceso a aeropuertos y otras instalaciones. 

• Códigos de Un Solo Uso (OTP): Los OTP son códigos generados aleatoriamente que se envían al usuario a través de un canal seguro, como un mensaje de texto, una aplicación de autenticación, o un correo electrónico. Los usuarios deben ingresar este código en el campo correspondiente para completar el proceso de autenticación. Los OTP son válidos por un tiempo limitado, lo que reduce el riesgo de que sean interceptados y reutilizados por atacantes. 

Autenticación Multifactorial (MFA, Multi Factor Authentication)  

La MFA añade capas adicionales de seguridad al requerir múltiples factores de verificación. Los factores pueden ser de distinta naturaleza, usualmente:  

• Algo que el usuario sabe: Esto típicamente incluye contraseñas, PINs, o respuestas a preguntas de seguridad. Aunque no es la forma más segura de autenticación por sí sola, se usa en combinación con otros factores.  

• Algo que el usuario tiene: Esto puede ser un teléfono móvil (para recibir una OTP o usar una aplicación de autenticación), una tarjeta inteligente, o un token físico que genera códigos.  

• Algo que el usuario es: Involucra el uso de biometría, como huellas digitales, reconocimiento facial, o escaneo de iris. Este factor es el más difícil de comprometer, ya que depende de características únicas del usuario. 

Normas FIDO2  

La Alianza de Identidad Rápida en Línea (FIDO) ha desarrollado un conjunto de estándares para autenticación fuerte sin contraseñas y con MFA. FIDO2 está compuesto por dos componentes principales:  

• WebAuthn: Especifica una API de autenticación web que es estándar del W3C (World Wide Web Consortium, que es el principal organismo internacional de estándares para la World Wide Web). Permite a los sitios web y servicios online realizar autenticaciones fuertes usando dispositivos FIDO.  

• CTAP (Client to Authenticator Protocol): Define protocolos que permiten que los dispositivos autenticadores (como claves de seguridad físicas o teléfonos móviles) se comuniquen con clientes (navegadores web, sistemas operativos).  

FIDO2 utiliza criptografía asimétrica, donde se genera un par de claves (pública y privada). La clave privada se almacena en el dispositivo del usuario, mientras que la clave pública se registra en el servicio online. Durante la autenticación, el dispositivo del usuario firma un desafío usando la clave privada, y el servicio verifica la firma usando la clave pública. Este enfoque elimina la necesidad de contraseñas y protege contra ataques como phishing, intermediarios y reutilización de credenciales. 

Análisis de Riesgo potenciado por IA  

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están transformando la autenticación al proporcionar capacidades avanzadas de detección de fraude en tiempo real que, además, se perfeccionan progresivamente.  

• Análisis de comportamiento del usuario: La IA puede analizar patrones de comportamiento de los usuarios, como la velocidad de tipeo, la navegación habitual, y la geolocalización. Cualquier desviación significativa de estos patrones puede señalar un intento de acceso fraudulento.  

• Análisis de intentos de inicio de sesión: Monitorea intentos de inicio de sesión en tiempo real, identificando patrones sospechosos como múltiples intentos fallidos o accesos desde ubicaciones geográficas inusuales.  

• Información del Dispositivo: La IA puede evaluar información detallada del dispositivo, incluyendo el sistema operativo, la versión del navegador y las direcciones IP. Las discrepancias o cambios inesperados en esta información pueden indicar un intento de fraude.  

Inicios de sesión únicos (Single Sign-On, SSO)  

El SSO es una tecnología de autenticación que permite a los usuarios acceder a múltiples aplicaciones y servicios con una sola credencial de inicio de sesión. Este método simplifica la gestión de identidades y mejora la experiencia del usuario al eliminar la necesidad de iniciar sesión repetidamente en diferentes sistemas.  

Los SSO mitigan la fatiga de contraseñas y también facilita el trabajo de los responsables de los equipos de seguridad de las empresas. 

Este método de autenticación es utilizado en diversos ámbitos. Por ejemplo:  

• Empresas: Los empleados pueden acceder a herramientas de productividad, sistemas de gestión de proyectos y aplicaciones de recursos humanos con una sola credencial.  

• Educación: Utilizando una única credencial, estudiantes y profesores acceden a plataformas educativas, bibliotecas digitales y sistemas de gestión de aprendizaje.  

• Servicios en línea: Usuarios pueden acceder a diferentes servicios proporcionados por un mismo proveedor (como Google, Microsoft o Apple) sin tener que iniciar sesión repetidamente. 

Las claves para un sistema de Gestión de Identidades y Accesos (IAM) exitoso radica en la flexibilidad, la adaptación inteligente a los nuevos avances y cercanía necesaria para los usuarios le saquen el máximo partido. Es fundamental que las soluciones de autenticación se personalicen al máximo para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa y organización. TrustCloud trabaja intensamente para aplicar todos los tipos de identificación y acceso, ofreciendo una plataforma que se actualiza continuamente y se adapta a las demandas únicas de cada entorno empresarial, garantizando así una seguridad robusta y una experiencia de usuario muy positiva. 

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